Bu politika, Focus Academy’den satın alınan dijital ürünlerde iade koşullarını ve cayma hakkının kapsamını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
1.Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi (dijital) içeriklerde ve Alıcı’nın onayıyla indirmeye başlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, satın alma sırasında bunu açıkça onaylar.
2.İade Yapılan İstisnai Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade/çözüm sağlanır:
- Teslim edilen dosyanın açılmaması, bozuk veya eksik olması
- Sipariş edilenden farklı (yanlış) ürünün teslim edilmesi
- Aynı ürün için mükerrer/çift tahsilat
- Ürünün, tanıtım sayfasındaki temel nitelikleriyle ciddi şekilde uyumsuz olması
Bu durumlarda öncelikle düzeltme veya yeniden teslim sağlanır; sorun giderilemezse ödenen bedel iade edilir.
3.İade Süreci ve Süresi
İade/düzeltme talebinizi, sipariş numaranız ve sorunun kısa açıklamasıyla info@focusacademy.com.tr adresine iletin. Talebiniz incelenir; uygun bulunması hâlinde ücret, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve yasal süre (en geç 14 gün) içinde iade edilir.
4.İndirme/Teslim Sonrası
Ürün sorunsuz şekilde teslim edilmiş ve indirilmişse, içeriğin niteliği gereği (kolayca çoğaltılabilen dijital doküman) kural olarak iade kabul edilmez. Bu nedenle satın almadan önce ürün açıklamasını ve kapsamını incelemeniz önerilir.
5.Destek
Satın aldığınız dokümanı firmanıza uyarlarken veya erişimde yaşadığınız sorunlarda e-posta desteğimizden yararlanabilirsiniz.
6.Talep ve İletişim
İade, erişim veya faturalandırmaya ilişkin tüm talepleriniz için: info@focusacademy.com.tr · 0531 847 86 88. Talepler makul süre içinde, en geç yasal sürelerde sonuçlandırılır.